Устойчивое развитие

Работа с жалобами и обращениями от населения

Компания уделяет особое внимание жалобам и обращениям жителей сел, расположенных вблизи Карачаганакского месторождения. Рассмотрение жалоб жителей касательно воздействия производственной деятельности КПО ведется в соответствии с официальной политикой.

Любой житель поселков Приурального, Жарсуатского и Успеновского сельских округов, расположенных вокруг производственных объектов Карачаганакского месторождения, может направить свой отзыв специалисту КПО по связям с населением устно по телефону или письменно, заполнив специальную форму и положив ее в один из ящиков жалоб, установленных в указанных селах. Обратная связь жителей может содержать положительное мнение, предложение или просьбу. Используя этот механизм, жители также могут направлять свои жалобы в отношении деятельности КПО.   

Контактные телефоны специалиста сообщаются местным жителям в ходе мероприятий по взаимодействию с населением и отображены на информационных щитах КПО, установленных в общественных местах в шести селах.  Контакты специалиста по связям с населением указаны на странице «Контакты».

Телефонное обращение к специалисту по связям с населением является для жителей предпочтительным способом обратной связи или подачи жалоб. Компания рассматривает все жалобы и обращения и предпринимает шаги для их решения.

ПЕРЕНОС ПАМЯТНИКА СОЛДАТУ ВЕЛИКОЙ ОТЕЧЕСТВЕННОЙ ВОЙНЫ

Контекст / краткое
описание вопроса:

В рамках мониторинга переселенного населения с. Березовка в Компанию обратились местные жители, с просьбой оказать содействие в переносе памятника Солдату Великой Отечественной войны из с. Березовка в г. Аксай Бурлинского района.

Цель:

Сохранить историческую память переселенных жителей с. Березовка и будущих поколений

Решение / действия:

КПО выделила средства на полную реставрацию памятника и его перенос на новое место. Работа над реставрацией памятника и постамента, на котором были высечены имена 70 воинов-участников Великой Отечественной войны, живших в с. Березовка Бурлинского района Западно-Казахстанской области, осуществлялась под руководством и при непосредственном участии художника-реставратора, члена международной Ассоциации дизайнеров — Волкогонова Дмитрия из г. Уральска.

Место для переноса памятника выбирала инициативная группа из бывших жителей Березовки, представителей акимата г.Аксай и сотрудников КПО. Было принято решение разместить памятник рядом со школой в мкр. Аралтал, в которой учатся дети из бывшего с. Березовка, и где в скором времени планируется строительство сквера для отдыха местных жителей. Обновленный памятник Воину Великой Отечественной войны, перенесенный в преддверии празднования 75-летней годовщины Великой Победы, отмечаемой 9 мая 2020 г., будет местом встречи бывших жителей с.Березовка для возложения венков.

Результат:

В церемонии открытия памятника, состоявшейся 11 сентября 2019 г., участвовали представители местных органов власти, местные жители и СМИ. В своем выступлении в честь открытия памятника Зульфия Музафарова, начальник отдела по работе с населением КПО, отметила: «Как социально ответственный бизнес, Компания поддерживает государственную программу „Духовное возрождение“, направленную на сохранение культурно-исторического наследия народа».

ПОМОЩЬ ВОЛОНТЕРОВ

Контекст / краткое
описание вопроса:

В рамках мониторинга социально незащищенных групп населения, переселенных из бывших сел Березовка и Бестау, специалист по работе с населением КПО взаимодействует с жителями, встречаясь с ними лично, а также отвечая на их телефонные звонки и письма. Во время одной из поездок в мкр. Аралтал специалист КПО обратила внимание на занесенную снегом дорожку к калитке одиноко проживающей пожилой женщины.

Цель:

Задача мониторинга уязвимой категории граждан заключается в сборе сведений и, в случае возникновения проблемы, оказании содействия в ее решении, через взаимодействие с компетентными органами местной власти. Такие меры в дальнейшем помогут жителям лучше адаптироваться к новым условиям жизни и решать возникающие вопросы без участия Компании.

Решение / действия:

Чтобы помочь одинокой женщине с уборкой снега, специалист КПО направил фото заснеженной тропинки в Отдел занятости и социальных программ Бурлинского района, откуда заявку получили волонтеры местного объединения. Ребята откликнулись сразу, и уже на следующий тропинка была очищена от снега. Помощь волонтеров не осталась незамеченной: на своей церемонии награждения по ОТ, ТБ и ООС КПО наградила молодых ребят из волонтерского корпуса «Gold» благодарственные письмами и подарками.

Результат:

Пенсионер теперь знает куда обращаться, если вновь потребуется помощь. Молодежная организация волонтеров «Gold» внесла пенсионерку в список лиц, которым необходима адресная помощь. Кроме того, ребята получили поощрение, что также является стимулом к дальнейшей работе и примером для других волонтеров.